研究的数据数据清楚地表明客户服务

83% 活跃在社交媒体上的消费者由于糟糕的客户服务而决定不完成购买。另一方面，那些对服务感到满意的人也愿意支付更多费用来维持它。这是根据美国运通最近进行的研究得出的结论，该研究解释了卓越的客户服务如何能够在未来的许多年里赢得您的尊重和忠诚。 就我们而言，我们为您提供 5 条基本建议，以确保您的客户始终满意并再次拜访您。 现有客户服务数据 Review Pro的 Josiah Mackenzie 详细介绍了美国运通与 Echo Research 合作开展的新“全球客户服务晴雨表”被认为是购买决策的一个基本点，为了确保享受一流的服务，人们甚至愿意支付更多费用： 正如您所看到的，在过去三年中，检查的数据不断增长：2012 年，75% 的调查参与者表示他们花费了更多，66% 表示他们愿意花费更多，以确保提供更好的服务。 从评论方面来看，该研究显示出与过去略有不同的趋势。近年来，至少在旅游领域，用户总是更倾向于评价某个结构的好而不是坏，正如多个评论网站所做的许多统计数据所表明的那样。然而，在这种情况下，尽管受访者提到了多种类型的服务，但今天看来，趋势已经朝着相反的方向发展。


此外，那些经历过糟糕客户服务的人比那些拥有良好体验的人更有可能告诉其他人： 即使在社交网络上，提供不是最好的客户服务也可能会损害您的形象。事实上，根据这项研究，17% 的参与者表示他们曾使用社交网络来询问有关客户服务的信息。虽然这个比例看起来仍然很低，但必须考虑到，直到最近，还没有人梦想通过 Facebook 或 Twitter 解决问题。如今，近 20% 的用户已经这样做，这一事实并非无关紧要。 如您所见，在那些使用社交媒体处理服务事务的人中，50% 的人只是想 美国数据 报告问题。其他人同样使用社交平台来表达对优质服务的赞赏（48％）和对糟糕的服务表达沮丧（46％）： 因此，很明显，出现在社交网络上会让你暴露很多，无论好坏：你的客户可能成为你的“传播者”，也可能毁掉你，这取决于你的服务水平。 酒店的客户服务：如何确保您的客户再次光顾您 美国运通公司的研究强调，在企业中，酒店业是受访者最欣赏的领域之 的受访者表示，他们获得了超出预期的服务，57% 的受访者表示，基于过去的积极体验，他们在某个品牌上花费了更多钱： 那么，您如何才能满足最多样化的需求并让您的客户明白您真正关心呢我们认为。




以下是提供无与伦比的客户服务的 5 种最佳方式： 1.客户服务从电话开始 您是否注意过您的经理如何接听电话？他们是否彬彬有礼，是否竭尽全力满足客户的要求？现在是激发安全性和可靠性的时刻，如有必要，还可以鼓励追加销售并展示最佳销售策略。 良好的客户服务从电话开始。就我个人而言，如果我遇到粗鲁或不专心的礼宾人员，我在预订前会三思而后行。（要了解更多信息，请查看文章电话预订：永远不要低估更传统的销售渠道） 2.了解你的客户 了解您的客户并不容易，特别是如果您拥有一家非常大的酒店，但请尝试培训您的员工学习姓名并调查客人的行为，以拦截他们的愿望和需求。 想象一下，如果发现今天是客人孩子的生日，并带着精美的蛋糕出现，或者了解谁正在出差，也许会在房间内提供打折的健康护理或免费报纸，这是多么美好的一件事。早上。 即使是向客户说“早上好，马尔基先生”这个简单的事实也不会损害我们的关系。尝试创建一个数据库，并使用有关客户的个人信息进行更新。如果这些将来回来的话可能会派上用场。 3.利用评论，最重要的是，做出回应！ 写下客户最常见的投诉，以尝试立即纠正缺陷。但最重要的是，每次在网上受到批评时都要做出回应。这也是更好的客户服务的一部分，并且也会被遇到您的回复的其他读者如此解读。 4.投资人力资本 投资您的团队，为客户提供最好的服务。为什么不让那些负责前台和电话的人员参加一个课程来改善客户服务呢？对于他们和您的酒店来说。