Post by account_disabled on Aug 19, 2023 3:48:10 GMT
客户忠诚度水平取决于两个因素：情感和体验
客户忠诚度水平取决于两个因素：情感和体验
3.区分“忠诚”与“认可”
忙碌的年轻妈妈可能会用 Tesco 俱乐部卡积累积分，或者带 购买电子邮件列表 孩子去乐高乐园，但不要误认为她对 Tesco 忠诚，而应该是 Clubcarb 系统。因为，只有当上述事情给她带来价值时，她才会这么做。忠诚度计划创造忠诚度的神话很常见。然而，这通常不是一个短期计划就能实现的，而应该是你为品牌所做的所有努力的同时结合。然而，忠诚度计划通常没有明确的作用，而是包含认可和认可的基础知识。他们是一个“精明的购物者”，最重要的是，他们被认为是一个有价值的客户。
4. 与客户对话
保持真正忠诚度的品牌是以客户为中心，并通过与客户互动来做到这一点。Lakeland 通常被认为是一个真正以客户为中心的品牌；真正与消费者“贴心”、“互动”。它是通过一本生活方式书籍，定期发送调查问卷；将该结果用于您的下一个沟通计划。因此，客户忠诚度计划不是在交易中与客户建立关系，而是对话、倾听、分享……
5.不要忽视潜在客户
大多数品牌所犯的错误是忘记那些尚未到达销售漏斗底部的客户，只是因为他们没有连续四次打开电子邮件。相反，花点时间检查一下他们为什么没有打开电子邮件；他们是否陷入任何阶段？有时客户会陷入“虚拟商业灾难”的纠结中，往往不互动。最可怕的是这个对象构成了数据库的大部分。不要认为他们没有潜力，问问他们为什么。
6.跟踪NPS（净推荐值）客户满意度指数
令人惊讶的事实是，很少有企业这样做。幸运的是，大品牌了解NPS的重要性，并不断分析和分析影响客户成为品牌大使的因素，并希望将其推荐给同事。仔细分析该指标，快速跟上市场变化并做出相应反应，将有助于您在这场激烈的战斗中获胜。
评价
客户满意度指数评级
7. 明智地使用客户数据
当客户向您提供数据时，用它来沟通和建立信任，而不是简单地出售给他们。大数据只有在实际使用时才会发挥作用，无论多么复杂。但随着当今沟通渠道的多样化，我们常常浪费了我们长期以来所学到的知识：如何与客户交谈以及如何充分利用他们。
8.创造相关价值
有多少次您向企业提供信息，却收到有关完全不相关产品的垃圾邮件和电话？营销仍然是根据细分和趋势进行，而不是单独进行，这个例子证明对客户个人信息的巨大浪费。如果不被利用，收集客户信息还有意义吗？